燃氣企業信息化建設的緊迫性

摘 要

摘要：探討燃氣企業信息化的現狀、建設燃氣信息化的實際意義，分析了信息化系統的組成、建設原則和總體目標、建設內容和系統功能，以及信息系統建設需要注意的關鍵問題。關鍵詞：燃
摘要：探討燃氣企業信息化的現狀、建設燃氣信息化的實際意義，分析了信息化系統的組成、建設原則和總體目標、建設內容和系統功能，以及信息系統建設需要注意的關鍵問題。
關鍵詞：燃氣企業；管理信息系統；信息化
Urgency of Gas Enterprise Informatization Construction
WANG Xing
Abstract：The present status of gas enterprise informatization and the actual significance of constructing gas informatization are discussed. The composition of informatization system，construction priciple and overall objective， construction and system functions as well as key problems to which attention should be paid in construction of information system are analyzed.
Key words：gas enterprise；management information system；informatization
1 燃氣企業信息化的現狀
    我國城市燃氣企業從20世紀90年代初期就不同程度地開始管理信息系統的建設，在長期的探索、開發和應用過程中，積累了豐富的建設經驗，企業信息化的水平不斷提高。過去以生產管理、管網管理、營業管理、信息化辦公為主要核心的管理信息系統得到長期的應用，已經成為城市燃氣企業工作中不可缺少的工具。國際天然氣企業的信息化大都采用以SCADA系統為基礎的數據系統，它具有設備實時運行狀態監測的數據采集、分析等支持功能；以ERP/EAM為核心，并與SCADA系統對接，對設備的運行、維護實施全面的在線實時管理；以GIS為輔助系統，與SCADA系統、ERP/EAM系統整合，形成實時在線的一體化數據管理平臺，全面提高城市燃氣信息化水平。
    濱海投資有限公司是經國家外經貿部批準成立的專業性燃氣投資公司。2000年3月于香港創業版上市，市場覆蓋七省二市，共計62家分公司，但其信息系統并不完善，與國際天然氣企業相比較，濱海投資有限公司的城市燃氣信息化建設還存在相當大的差距：
    ① 信息系統機制薄弱，體現在對事故的應急處理能力差、資產利用率低、輸配和管理成本高。
    ② 企業體制、機構、人才與信息化的建設要求不相適應，現代企業管理思想沒有得到充分發揮。
    ③ 信息化建設只完成了傳統的業務流程管理，遠沒有實現信息化帶動企業現代化的目標；雖然建設了基礎數據庫并積累了大量數據，但是尚未注重數據的整理和挖掘。
    ④ 缺少一個規范的燃氣信息統一管理平臺；一些子系統各自為政，信息的處理和流轉只局限于本部門，不能在整個公司得到很好的共享，信息孤島現象嚴重。
2 燃氣信息化的實際意義
    燃氣企業的業務性質與一般的企事業單位有很大的不同，燃氣是易燃、易爆、有毒的產品，燃氣企業面對著千家萬戶的服務需求，管理著全國范圍內縱橫交錯的地下管網和大量設備。因此，所研制開發的管理信息系統，必須滿足安全穩定供氣的嚴格要求，必須為做好用戶服務這個工作宗旨提供現代化的信息管理手段。這就要求燃氣企業必須以整體信息化為出發點，將企業運營相關的所有數據進行集中管理，在此基礎上按照燃氣運營模式的要求，統一規劃，構建生產調度、管網運行、營業收費、用戶服務等專業應用系統，形成燃氣企業綜合管理平臺。
    此外，燃氣企業綜合管理平臺的建設也是響應國家確立的以信息化帶動工業化，以信息化推動現代化的發展戰略思想。燃氣信息化不僅適應城市信息化迅速發展的需要，而且對燃氣企業的現代化建設和管理工作至關重要，充分體現了燃氣企業數字供氣的服務理念和管理水平。
3 燃氣信息化系統的組成
    按業務內容、業務性質和服務對象不同，燃氣信息化系統可以分為以下幾個部分：
    ① 客戶服務中心系統(包括業務咨詢、信息查詢、業務申報受理、業務投訴受理、用戶服務熱線等)。
    ② 營業收費管理信息系統(包括抄表、收費、與銀行間代收燃氣費數據處理)。
    ③ GIS(實現燃氣管網運行管理、維護等)。
    ④ ERP系統(包括財務管理、人力資源管理、物料供應管理、工程管理、檔案管理、設備管理、經營計劃等)。
    ⑤ SCADA系統(包括燃氣生產管理、質量管理及供氣調度等)。
    ⑥ 企業門戶網站(展現公司形象，宣傳用氣常識、安全知識等)。
    建設高水平的燃氣行業管理信息系統，需要從企業的實際發展需求和資源條件出發，調動企業內外多方的力量，運用行業內領先的現代化科技手段和信息網絡技術，對企業的整個運營系統進行完善和更新，形成適應企業發展變革和社會服務需求的先進的燃氣企業綜合管理平臺。通過信息系統對業務的整合，實現業務流程的優化和業務創新，以信息技術再造企業管理，促進企業內部資源的優化配置，提高企業生產效率和市場響應能力，提高社會滿意度，實現燃氣企業的可持續發展。
4 信息化建設的原則和總體目標
    ① 信息化建設的原則
    燃氣企業的信息化建設應遵守統一規劃、分步實施、先易后難的原則；應遵守統一標準、互聯互通、信息共享和系統開放的原則；應遵守技術先進、可靠、實用的原則；應遵守建設以人為本的服務體系和信息安全的原則。
    a. 總體規劃，分步實施，重點突破，堅持標準。總體規劃是信息化建設的前提。燃氣企業在信息化建設前要制定建設規劃，統一規范標準，以市場需求和行業發展為導向，做到結合實際、重點帶動、分步推進和按標準進行建設，讓信息建設與管理建設同步進行。
    b. 系統設計要先進、可靠、實用。要利用成熟可靠的公用網絡，根據燃氣企業分公司分散在全國的特點，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬網絡，保證數據的實時準確傳輸。整個系統的規劃要站在一個高的起點，信息產業幾乎每年都要更新換代，所以做系統規劃的時候，在充分考慮技術成熟性的同時，必須采用國際標準的計算機軟硬件和信息網絡技術開發系統，確保系統的先進性。在實用性方面，隨著人們管理意識的提高，計算機的應用更加追求實用效果，要完成人工作業，還要完成很多過去人們想做而無法做到的工作。
    c. 系統運行的開放性。必須十分注意系統開放性，選用符合國際標準的硬件設備和軟件操作平臺，便于開發、使用、維護、管理和系統升級。應用軟件設計開發也要充分考慮開放性，相關系統中留有相應的軟件接口，使各類數據資源得到很好的共享。
    d. 建設以人為本的服務體系。信息化建設的主要任務是要實現內部業務流程自動化，提高效率，改善管理，提升服務質量，最終提高社會滿意度。必須保證系統簡單易用，建立企業與用戶溝通的友好界面，建立用戶自我服務系統。
    e. 注重系統的安全性。在地球村時代，安全性是整個系統最重要的部分，建立信息化系統的安全機制，制定規章制度，防止數據泄露、丟失，防止病毒和黑客的惡意攻擊。
   ② 燃氣信息化建設的總體目標
   a. 建立統一的企業信息平臺。建成一個B/S結構的Intranet訪問平臺，即企業信息門戶。完全基于3層結構Web應用技術，再配合Ukey證書技術，使企業內部上至高層領導、下至普通員工都可以通過各自的權限在瀏覽器上共享、分析、處理和應用企業內部的各種信息，實現生產自動化、運營智能化、管理決策科學化、信息資源化和運作網絡化。
    b. 建成核心數據交換中心。通過對各個業務環節信息數據的實時全面采集和發送，實現企業運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體。以完善的信息流和信息共享機制帶動整個業務流程運作順暢，提高工作效率，保證決策管理系統對各個業務環節的監控和指揮。通過對信息的分析和數據挖掘，實現宏觀決策和計劃指導，建立信息中心實施對數據交換中心及整個信息系統的建設、管理、維護、升級等相關職能。進一步健全信息管理機制，形成法規、標準規范和安全體系框架。
    c. 根據實際情況分步、重點建設急需的應用系統，包括營業收費管理系統、GIS、SCADA系統、客戶服務中心、ERP系統、OA系統等。
    d. 通過企業信息系統與產業鏈上其他信息系統的互連和信息共享，實現企業經營的社會化和系統增值，促進經濟效益和社會效益的雙飛躍。
5 燃氣企業信息化建設內容及子系統功能
    燃氣企業信息系統建設是以提高業務的效率和質量為目標，內容包括多個面向具體應用的應用系統以及支撐應用系統的公共信息平臺。
    濱海投資有限公司規劃燃氣企業信息系統體系應根據燃氣企業目前計算機應用體系的結構和狀況，考慮以下方面：
    ① 適應燃氣企業目前的應用背景和現狀。
    ② 保持與IT新技術的同步發展。
    ③ 建立基于Internet技術的主流VPN形式的信息網絡。
    ④ 統一公共信息平臺。對濱海投資有限公司而言，建立統一的企業信息平臺是一個重點，而重中之重是建立基礎設施平臺，搭建全公司的VPN虛擬局域網絡，建立數據共享機制、數據安全和訪問控制機制和各類客戶端信息訪問機制等。使分散在七省二市的62家分公司有機地結合起來，形成一個整體，保證各地數據的完整性和集中性，并提供一個統一的數據環境。利用計算機的3層結構技術，實現燃氣企業集成平臺與現有各類計算機系統的無縫集成和平滑過渡，以及今后新增系統的數據集成。使企業總部成為大腦，各分公司成為手腳，建成集中管理、分享信息的體系。
   ⑤ 營業收費管理系統。營業收費管理系統幾乎覆蓋了直接面對用戶的所有業務，包括抄表、收費、處理與銀行間的氣費代收數據等，這需要多個系統的有效整合。
    營業收費管理系統是燃氣企業整個信息化系統建設的重要部分，是燃氣用戶基本數據庫的主要數據來源，是城市的基礎性、公益性大型數據庫的組成部分。通過這套系統，企業可以了解每家分公司擁有多少居民用戶和工商業用戶，及各分公司的贏利虧損情況等。
    ⑥ 客戶服務中心系統。客戶服務中心是燃氣企業與用戶、社會各界直接面對面的窗口，也是信息化工程中的關鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會穩定。濱海投資有限公司擬建立一個客戶服務中心系統，以每個用戶基本信息為基礎建立燃氣用戶檔案，記錄用戶自開戶之日起至今的所有情況，了解用戶的需求，解決用戶的實際問題，這套系統是企業搞好對外服務的基礎系統。此系統主要由3部分組成，即用戶報裝管理系統、燃氣表管理系統和客戶服務中心管理系統。
    ⑦ ERP系統。對于燃氣企業，建立ERP系統是必需的，ERP系統包括燃氣企業的辦公自動化、人力資源管理、倉庫管理、檔案管理、設備管理、物流后勤管理、燃氣表管理等。濱海投資有限公司建立ERP系統的方針是“整合平臺，分步實施”。先把必要的系統搭建好，然后進行整合，最終讓ERP系統形成一個有機的整體。這些系統的良好運行，能夠為燃氣企業規范化管理提供良好的條件，并為領導層提供及時、準確的經營信息和輔助決策信息。
    ⑧ 生產運行管理系統。現在的燃氣企業都在向燃氣集團發展，就濱海投資有限公司而言，筆者認為應在總部建立一套生產運行管理系統，對所有的管網等實施動態實時管理，包括下屬分公司中燃氣的整個生產處理過程和把產品通過管網系統送到千家萬戶的整個傳輸過程。以基本生產信息數據庫為基礎對燃氣輸配過程進行控制，基本生產信息的數據一方面用于生產運行，另一方面和基本用戶數據一起作為管網建模和GIS的主要基礎數據來源。通過管網模型和GIS的分析處理，得出的結果可以科學地指導整個生產過程的控制和合理的管網運行，并為管網的建設和規劃提供寶貴的數據信息。
6 燃氣信息系統建設需注意的問題
    燃氣企業管理信息系統是在新的信息技術支持下成長起來的新型管理系統，過去的計算機應用程序存在著不同程度的缺陷，燃氣企業的信息孤島現象非常明顯。信息技術相對成熟的、新的管理系統體現先進的管理思想和模式，管理思想和信息技術融為一體，因此老的管理模式和機構設置必須適應新的信息化系統。在這個互融過程中，以下幾方面是系統能否成功的關鍵。
    ① 最高領導親自負責
    首先，最高領導一定要親自負責，這是信息系統建設成功的保證。因為信息系統的建設是一項復雜的系統工程，涉及到：計算機技術、網絡技術、符合現代企業管理要求的管理手段；企業經營管理的各個環節和各個層次；企業管理方式的變化和業務流程的重組；信息公開和規范化管理所導致的管理人員的權限變化。因此，這實質是一個管理系統而不是單純的計算機系統，企業最高領導和其他主要領導不親自抓是搞不好信息系統建設的。
    ② 注重“總體規劃、分步實施”的戰略
    搞好總體規劃和可行性研究是非常重要的，根據企業的實際情況制定“總體規劃、分步實施”戰略。要從全局觀念出發組建信息系統，制定總體規劃和分步實施計劃。重點考慮企業全面信息資源的開發利用，編制系統功能目標。確定部門信息處理應用要求與公司全面管理需要之間的合理配合，根據系統要求和市場技術經濟條件，合理配置系統軟件、硬件和網絡的能力，并留有發展余地。
   ③ 系統建設符合可持續發展要求
   系統建設的可持續性關鍵是應用程序可以持續使用。這要求應用程序應易于理解、擴充和改動，并可以方便地移植到升級的平臺上。對此，在開發階段就應該按照軟件工程的標準，深入分析，合理做出安排，使系統具有良好的結構。
   ④ 編碼技術標準化和管理業務規范化
   燃氣企業的信息技術應用涉及到大量的信息編碼標準化工作，這既是提高應用水平、信息共享的需要，也是滿足今后擴展的前提。重視基礎數據開發，實施信息挖潛，是項目成功的保證。項目建設的過程中大量時間將花費在整理、改進、補充完善傳統業務的規范作業制度，形成一套規范的基礎數據，達到編碼技術標準化和管理業務規范化。
    ⑤ 注重人才的培養及梯隊的建設    。
    加大培訓力度，實施以人為本是燃氣企業信息化建設可持續發展的保證。公司內部必須要建立自己的系統維護力量，否則難以完成系統的日常運行。系統維護應當能夠完成系統硬件、軟件和網絡平臺的日常維護，處理一般的系統故障、系統參數設置、數據庫的維護和備份、用戶權限分配、在應用層面上對軟件功能和界面進行調整修改等。要求企業員工必須不斷提高自身素質，掌握新型管理工具，這也是一個企業走向現代化和成熟的標志之一。各類操作人員必須熟練掌握相應工作崗位的系統模塊的應用，力求操作的快速和數據錄入的準確，減少甚至杜絕工作中出現差錯。
7 結束語
    燃氣企業信息化建設勢在必行，系統的建設是一個長期的、不斷充實和完善的系統工程。隨著管理體制的變化，在系統建設的不同階段有不同的要求，所以信息化建設工作要在科學的管理理念和管理水平指導下實施。此外，信息化建設工作是企業內部各個部門分工合作、相互協調的過程。燃氣企業建立各具特色的信息化管理體制，將獲得更大的經濟效益。
 
(本文作者：王星 濱海投資有限公司 天津 300042)